Q&A(よくある質問)

よくあるご質問

お客さまからいただくよくあるご質問を
Q&A形式でまとめました。
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貸別荘について

Q1.貸別荘(コテージ)の設備・備品類について教えて下さい。

全棟キッチン・バス・トイレ・調理器具・食器類・家電類・冷暖房・寝具等を完備しております。
詳しくは各貸別荘の紹介ページの設備をご覧になって下さい。

Q2.利用人数が定員を超えてしまう宿泊は可能ですか?

消防法の関係上、定員超過はお断りさせて頂きますのでご了承くださいませ。
お客様の強いご希望があっても定員超過でのご利用をお断りさせて頂きます。
但し、お子様の追加についてはお受け出来る貸別荘がございます。
お子様でも貸別荘のタイプによってはお受けすることが出来ません。
個別に対応致しますのでお電話かメールにてお問い合わせ下さい。

Q3.貸別荘(コテージ)に駐車スペースはありますか?

各貸別荘に駐車スペースはございます。また駐車代金は無料でございます。
詳しくは各各貸別荘の紹介ページの設備をご覧になって下さい。

Q4.貸別荘(コテージ)の前で花火はできますか?

白浜ホープヒルズの貸別荘ヴィレッジには、定住しておられる住民の方々がいらっしゃいます。皆様のご協力により、貸別荘ヴィレッジの安心安全な環境が保たれております。

よって、騒音への配慮から大小に関わらず全ての花火を禁止とさせて頂いております。
もし発見した場合は悪質と判断せざるを得ませんので、注意・勧告無しで警察へ通報し、即刻お帰り頂きます。

Q5.ペットと泊まれますか?

ペットは種類大小を問わず、ペット棟以外での同伴は禁止とさせて頂いております。
ペットとお泊りをご希望のお客様は、ペットとお泊りできる貸別荘をご覧くださいませ。

Q6.使った食器類・調理器具・寝具類はどうすればいいですか?

食器類・調理器具は付属されている洗剤・スポンジを使って洗浄し、水切り籠、もしくはフキンの上に置いたままでお願いいたします。
寝具類は当方で片付けますので出したままにしておいて下さい。
使い終わったシーツとピロケースは、軽くたたんで洗面脱衣所に、まとめておいて下さい。

Q7.調味料・油・アメニティグッズ(シャンプー・歯ブラシセット・タオル等)は置いてありますか?

当施設では、調味料、油、ラップ、アルミホイルはご用意できませんので、ご持参頂くか、周辺のスーパーオークワ白浜堅田店(車で3分1.4キロ)等でご購入下さい。

アメニティグッズは、シャンプー、リンスー、ボディソープ、歯ブラシセット、綿棒、バスタオル、フェイスタオルはご用意しております。

Q8.ゴミはどう処理すればいいですか?

ゴミは指定のゴミ袋が置いてありますので、ゴミ分別のアナウンスに記載されている説明通りに可燃、不燃に分別し、お帰りの際に分別したゴミを玄関内に置いて下さい。

Q9.携帯電話は繋がりますか?

繋がります。

Q10.Wi-Fiはありますか?

ポケットWi-Fiを貸し出ししております。
数に限りがございますので、予約制とさせて頂いております。

BBQについて

Q1.貸別荘(コテージ)の前でバーベキューは出来ますか?

バーベキューをご希望のお客様は、BBQができる貸別荘の中から、お好みの貸別荘をお選びになって下さい。

Q2.雨天でもバーベキューは出来ますか?

バーベキューが雨天可能な貸別荘は、皐月(さつき)134、皐月(さつき)217、銀杏(いちょう)10、七草(ななくさ)33のみとなります。

BBQハウス(1日6組限定)は屋根付きのため、雨天でもバーベキューは可能でございます。
但し、垂直に降ってくる雨には強いですが、壁がないので横風を伴った雨は防ぎようがございません。
通常程度の雨であれば問題ございません。

Q3.BBQハウスは利用できますか?

BBQハウス(1日6組限定)のご利用時間は、17:00~21:00までとなっております。

屋根付きのため、雨天でもバーベキューは可能でございます。
但し、垂直に降ってくる雨には強いですが、壁がないので横風を伴った雨は防ぎようがございません。
通常程度の雨であれば問題ございません。

Q4.バーベキューは料金かかりますか?

BBQハウス、BBQができる貸別荘でのバーベキューの利用は、料金を頂戴しております。

①テーブル、コンロ、網、トングの利用料1テーブルチャージ1,650円(税込み)です。
※テーブルチャージ料金は、必ず頂戴しております。

②フルセット(炭、着火剤、火ばさみ、紙皿、コップ、割ばし)人数×550円(税込み)
②に関しては、持ち込みも可能でございます。

Q5.バーベキューの利用は予約制ですか?

バーベキューのご利用は予約制です。ご宿泊日の前日迄にご予約なさって下さい。
※BBQハウスは、席に限りがございますので、お早めにご予約下さい。
詳しくは、バーベキューに関する料金をご覧になって下さい。

ペットについて

Q1.すべての貸別荘は、ペットと泊まれますか?

すべての貸別荘でご宿泊はできません。
ペットとお泊りをご希望のお客様は、ペットとお泊りできる貸別荘をご覧くださいませ。

Q2.ペットに関する設備は、何がありますか?

ペットシーツ、ケージがございます。
その他のものは、ご持参いただきますよう、よろしくお願いいたします。

Q3.ペットの宿泊料金はいくらですか?

1泊当たり、小型犬、中型犬は1頭1,650円です。
大型犬は1頭2,750円です。

Q4.ペットをBBQハウスに連れていくことはできますか?

誠に申し訳ございませんが、BBQハウスに同伴することはご遠慮いただいております。
ペットとBBQをご希望のお客様は、ペットとBBQできる貸別荘にご宿泊ください。

Q5.躾(しつけ)ができていないペットでも泊まれますか?

ご宿泊可能でございます。ただし、ケージでのご宿泊とさせていただきます。
お部屋の汚れがひどい場合や、傷、破損が見受けられた際には、別途費用をご請求させていただきます。

Q6.泊まる際に、提示するものはありますか?

1.犬鑑札(犬の登録時に発行され、当該犬について生涯有効なもの)
2.狂犬病予防注射済票(接種後1年以内のもの)
3.混合ワクチン5種以上の証明書(接種後1年以内のもの)

【1歳以上の成犬に関して】
狂犬病ワクチン・5種以上混合ワクチンの予防接種が1年以内に接種済みであること
必ず接種証明書(接種年月日のわかるものが望ましい)をご持参下さい

【1才未満の仔犬に関して】
5種以上混合ワクチン予防接種が2回以上接種済みであること
必ず接種証明書(接種年月日のわかるものが望ましい)をご持参下さい

管理センター・お買い物について

Q1.管理センターの営業時間を教えて下さい。

当センターの営業時間は9:00~19:00となっております。
チェックインは15:00~19時までとなっております。(※夏季期間は17:00~21:30)
それまでに必ずチェックインなさって下さいませ。
19時以降のチェックインに関しましては、レイトチェックインとして1時間毎に3,000円を頂きます。
交通渋滞による遅刻に関しましても、1時間毎に3,000円を頂きます。ご連絡がない場合は不連絡(キャンセル料金:100%)に該当致しますのでお気を付け下さいませ。
全員のチェックインが不可能な場合は代表者の方だけがチェックインのお手続きをして頂ければと大丈夫でございます。

チェックアウトは午前10時までとなっております。
それまでに管理センターまでチェックアウト(鍵をご返却)下さいませ。

Q2.管理センターで食料品や日用雑貨等の販売はしていますか?

誠に申し訳ございませんが当施設では販売業務をしておりません。
周辺にございますスーパーオークワ白浜堅田店(車で3分1.4キロ)、とれとれ市場(車で5分1.6キロ)、ファミリーマート白浜藤島店(車で5分2.5キロ)にてお買い求め下さい。

Q3.近くにスーパー、コンビニはありますか?

周辺には、スーパーオークワ白浜堅田店(車で3分1.4キロ)、とれとれ市場(車で5分1.6キロ)、ファミリーマート白浜藤島店(車で5分2.5キロ)がございます。

チェックイン、チェックアウトについて

Q1.チェックインは、どこでするのですか?

貸別荘予約(管理)センターにお越しいただき、ご宿泊の貸別荘の鍵をお渡しいたします。
チェックイン時にご宿泊料金をお支払いください。

Q2.チェックインとアウトの時間を教えて下さい。

チェックインは15:00~19:00となっております。(※夏季期間は17:00~21:30)
それまでに必ずチェックインなさって下さいませ。
19時以降のチェックインに関しましては、レイトチェックインとして1時間毎に3,000円を頂きます。
交通渋滞による遅刻に関しましても、1時間毎に3,000円を頂きます。
ご連絡がない場合は不連絡(キャンセル料金:100%)に該当致しますのでお気を付け下さいませ。
全員のチェックインが不可能な場合は代表者の方だけがチェックインのお手続きをして頂ければと大丈夫でございます。

チェックアウトは午前10時までとなっております。
それまでに管理センターまでチェックアウト(鍵をご返却)下さいませ。

Q3.深夜のチェックインは可能でしょうか?

深夜のチェックインはお受け致しておりません。22時でチェックインの受付は終了とさせて頂きます。

Q4.早い時間のチェックインは可能でしょうか?

夏季などの繁忙期はお受けできません。
但し、夏季や連休などの繁忙期でなければ有料でアーリーチェックイン(1時間毎に3,000円を頂きます)が可能でございます。
但し、事前に必ずご相談下さいませ。

Q5.チェックアウトをしたいのですが、管理センターに管理人がいません。どうしたらいいですか?

管理人は敷地内で作業をしている事が多いので、管理センターにいないことがあります。
その場合は管理センターの玄関横の郵便ポストに鍵を入れておいて下さい。
それでチェックアウトは完了になります。

緊急連絡先・救急病院について

Q1.緊急時の管理人への連絡先を教えて下さい。

当日、チェックインの際に緊急連絡先をお伝えいたします。

Q2.救急病院を教えて下さい。

はまゆう病院(電話0739-43-6200)が車で10分(4.5キロ)くらいの場所にあります。

予約・キャンセルについて

Q1.予約する時はどうしたらよいのですか?

自分スタイルで選ぶ、または空室検索の中から、お好みの貸別荘をお選びいただき、ホームページからご予約下さいませ。

Q2.キャンセル料金はいつから発生しますか?

キャンセル料金はご宿泊日より起算して20日前より発生致します。

◎ 20日前:宿泊料金の10% ◎ 7日前:宿泊料金の30% ◎ 3日前:宿泊料金の50%
◎ 前日:宿泊料金の80% ◎ 当日:宿泊料金の100% ◎ 不泊:宿泊料金の100%

Q3.予約をキャンセルしたいのですが?

キャンセルはお電話(0739-43-0489)にて受け付けております。
上記以外の方法でのキャンセルは不連絡とさせて頂き、100%のキャンセル料金を頂きます。

Q4.予約の確認メールが届かないのですが?

お客様のメールの設定(迷惑メール受信条件など)により、確認メールが届かない場合がございます。
お手数ではございますが、0739-43-0489(受付9:00~18:00)まで、お電話ください。