まん泊の貸別荘 ヘッダー
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Q&A(よくある質問)

よくあるご質問

お客さまからいただくよくあるご質問を
Q&A形式でまとめました。
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貸別荘について

Q1.貸別荘(コテージ)の設備・備品類について教えてください。

全客室棟にキッチン・バス・トイレ・調理器具・食器類・家電類・冷暖房・寝具等を完備しております。
詳しくは全客室棟の共通する「客室棟アメニティ・備品一覧」をご参照くださいませ。

客室棟アメニティ・備品一覧 

Q2.Wi-Fi(無線LAN)はありますか?

快適にお過ごしいただけますよう、各客室棟にWi-Fi(無線LAN)を完備しております。

Q3.調味料・油・アメニティグッズ(シャンプー・歯ブラシセット・タオル等)は置いてありますか?

当施設では、衛生面を考慮いたしまして調味料、油はございません。
ご持参いただくか、周辺のスーパーオークワ白浜堅田店(車で3分1.4キロ)等でご購入くださいませ。

アメニティグッズは、シャンプー、リンスー、ボディソープ、歯ブラシセット、綿棒、バスタオル、フェイスタオルをご用意しております。

※歯ブラシセット、綿棒、バスタオル、フェイスタオルはご予約の人数分(添い寝のお子さまは含まれておりません)

アメニティの追加は、下記料金を頂戴いたします。フロント受付にて、お渡しいたします。
タオルセット:バスタオル・フェイスタオル 440円
アメニティセット:歯ブラシ・綿棒、バスタオル・フェイスタオル 550円
※タオルはレンタルとなります。

客室棟アメニティ・備品一覧 

Q4.洗濯機、洗濯用洗剤はありますか?

いつでもご利用いただけますよう、各客室棟に洗濯機を完備しております。
チェックインの際、フロント受付にて洗濯用洗剤(ジェルボール)をご用意しております。

※貸別荘「海風」「結び」の2棟のみ、洗濯機の設置はございません。

客室棟アメニティ・備品一覧 

Q5.添い寝は定員数に含まれますか?

お子さまの添い寝は、定員数に含まれません。
※添い寝について
大人1名様(小人寝具あり含む)に対して、添い寝の小人、または幼児のお子さまは、1名様までの添い寝となります。
添い寝のお子さまは、大人の人数を超えてのご宿泊は、お子さま1名様当たり大人料金の70%を頂戴しております。
0才~5才のお子さまは無料(添い寝、アメニティなし)となっております。
6才~11才のお子さまはお一人様につき1,980円(添い寝、アメニティなし)を頂戴しております。
また、お子さまに寝具、アメニティの用意をご希望の場合は、大人料金の70%の料金でお泊まりいただけます。

Q6.子ども添い寝の場合、アメニティはありますか?

0才~5才のお子さまは無料(添い寝、アメニティなし)となっております。
6才~11才のお子さまはお一人様につき1,980円(添い寝、アメニティなし)となっております。
また、お子さまに寝具、アメニティの用意をご希望の場合は、大人料金の70%の料金でお泊まりいただけます。
アメニティの追加は、下記料金を頂戴いたします。
当日のアメニティ追加は、フロント受付にて、お渡しいたします。
タオルセット:バスタオル・フェイスタオル 440円
アメニティセット:歯ブラシ・綿棒、バスタオル・フェイスタオル 550円
※タオルはレンタルとなります。

Q7.障がい者の割引とは?

当貸別荘は障がいのあるお客さまのご宿泊の際は、割引を設けております。
大人(12歳以上) 宿泊料金100%から2,000円割引
小人(11歳以下)寝具:あり アメニティ:あり 大人料金の70%から1,000円割引
※身体障がい者手帳、療育手帳、精神障がい者保健福祉手帳の提示により、適用となります。

Q8.利用人数が定員を超えてしまう宿泊は可能ですか?

消防法の関係上、定員超過はお断りさせて頂きますのでご了承くださいませ。
ただし、お子さまの追加についてはお受けできる貸別荘がございます。
個別に対応いたしますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

※お子さまの添い寝は、定員数に含まれません。
※添い寝について
大人1名様(小人寝具あり含む)に対して、添い寝の小人、または幼児のお子さまは、1名様までの添い寝となります。
添い寝のお子さまは、大人の人数を超えてのご宿泊は、お子さま1名様当たり大人料金の70%を頂戴しております。
0才~5才のお子さまは無料(添い寝、アメニティなし)となっております。
6才~11才のお子さまはお一人様につき1,980円(添い寝、アメニティなし)を頂戴しております。
また、お子さまに寝具、アメニティの用意をご希望の場合は、大人料金の70%の料金でお泊りいただけます。

Q9.宿泊しない友人や知人を招待して、食事やBBQ、休憩、入浴などで利用することは、できますか?

基本的にはご予約のお客さま以外の方のご利用はお控えいただいております。もし、利用のご希望がございましたら事前にご相談くださいませ。

当貸別荘は、ご宿泊中の全てのお客さまが、安心してお泊まりいただける環境を提供いたします。
そのため、ご宿泊者以外の訪問者が無断で出入りすることは、固くお断りしております。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

Q10.ペットと泊まれますか?

ペットとご一緒にお過ごしいただけますよう、14棟のペット棟をご用意しております。
当貸別荘は、頭数制限を設けておりませんので、ご安心くださいませ。
ペット棟以外での同伴はお控えいただいております。
ペットとお泊まりをご希望のお客さまは、ペットとお泊まりできる貸別荘をご覧くださいませ。

Q11.貸別荘(コテージ)に駐車スペースはありますか?

ご購入の食材や荷物の持ち運びのご負担を軽減できますよう、各客室棟の敷地内に駐車スペース(無料)をご用意しております。

※各客室棟によって駐車台数が異なります。詳しくは、各客室棟ページの「設備」をご参照くださいませ。
また、記載の駐車台数以上の駐車をご希望の際は、お電話(0739-43-0489 受付時間9:00~18:00)にて、お問合せくださいませ。

Q12.駐車場の設定台数以上でも、駐車できますか?

各貸別荘の紹介ページの設備に記載の駐車台数以上の駐車をご希望の際は、お電話(0739-43-0489 受付時間9:00~18:00)にて、お問合せくださいませ。

Q13.車で行きますが、どこに駐車したらいいですか?

チェックイン手続きを行なう貸別荘予約センター(フロント受付)から、別荘地に点在している客室棟までマイカーでご移動くださいませ。
チェックイン手続きの際に、貸別荘までのマップをお渡しいたします。
ご購入の食材や荷物の持ち運びのご負担を軽減できますよう、各客室棟の敷地内に駐車スペース(無料)をご用意しております。

※各客室棟によって駐車台数が異なります。詳しくは、各客室棟ページの「設備」をご参照くださいませ。
また、記載の駐車台数以上の駐車をご希望の際は、お電話(0739-43-0489 受付時間9:00~18:00)にて、お問い合せくださいませ。

貸別荘予約センターのアクセス
https://shirahama-stay.com/access/

Q14.携帯電話は繋がりますか?

繋がります。

Q15.花火はできますか?

貸別荘ヴィレッジには、定住しておられる住民の方々がいらっしゃいます。
皆さまのご協力により、貸別荘ヴィレッジの安心安全な環境が保たれております。
そのため、騒音への配慮から大小に関わらず全ての花火をお控えいただいております。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

花火は「白良浜海水浴場」でお楽しみいただけます。詳しくは、南紀白浜観光協会へお問い合わせくださいませ。
南紀白浜観光協会 

Q16.使った食器類・調理器具・寝具類はどうすればいいですか?

食器類・調理器具は付属されている洗剤・スポンジを使って洗浄し、水切りかご、もしくはフキンの上に置いていただけますと幸いに存じます。
寝具類は当方で片付けいたしますので出したままにしておいてくださいませ。
ゴミ分別と食器について(PDF)

Q17.ゴミはどう処理すればいいですか?

お手数をおかけいたしますが、ゴミは指定のゴミ袋をご用意しておりますので、ゴミ分別のアナウンスに記載されている説明通りに可燃、不燃に分別し、お帰りの際に分別したゴミを玄関内に置いてくださいませ。
ゴミ分別と食器について(PDF)

Q18.寝室が2部屋の貸別荘はありますか?

寝室が2部屋の貸別荘カテゴリーから、お選びくださいませ。

Q19.寝室が1階にある貸別荘はありますか?

寝室が1階にある貸別荘カテゴリーから、お選びくださいませ。

Q20.荷物・食材を預かってほしいのですが?

当貸別荘のフロント受付では、お預かりできるスペースがございません。
恐縮ですが、チェックインまでのお預かりは、お控えいただきますようお願い申し上げます。

Q21.天然温泉ですか?

お部屋からご移動なくのんびりお過ごしいただけますよう、各客室棟に「プライベート温泉」のお風呂をご用意しております。
入浴の時間や周囲を気にせず、自分だけの温泉を思う存分お楽しみくださいませ。
当貸別荘の「温泉」は、白浜温泉の中でも比較的塩分が少なくクセのない「良泉」とご好評いただいております。

※「温泉」でのぼせやすいお客さまには、温泉を引き込みしていない客室棟もご用意しております。
※「温泉」は天然資源のため、繁忙期に供給が不足する際は加水することがございます。予めご了承くださいませ。

温泉のいいところ 

Q22.入湯税って何ですか?

お部屋からご移動なくのんびりお過ごしいただけますよう、各客室棟に「プライベート温泉」のお風呂をご用意しております。
温泉が引き込まれている貸別荘にご宿泊の際に、12歳以上の大人1人1日につき150円を頂戴しております。入湯税に関しましては、現金のみでお支払いいただいておりますので、ご協力のほど、よろしくお願いいたします。
詳しくは、白浜町のホームページをご覧くださいませ。

BBQについて

Q1.貸別荘(コテージ)の前でバーベキューはできますか?

お部屋からご移動なくお楽しみいただけますよう、各客室棟に「プライベートBBQ」スペースをご用意しております。
「貸別荘を選ぶ」から、BBQをお楽しみいただけるお好みの貸別荘をお選びいただき、ご予約くださいませ。

貸別荘を選ぶ 

Q2.雨天でもバーベキューはできますか?

バーベキューが雨天可能な貸別荘(屋根付き)をご紹介いたします。
※通常程度の雨は問題ございませんが、横風を伴った雨の場合はお楽しみいただけない場合がございます。
ご了承くださいませ。

雨天可能な貸別荘
(屋根付き)一覧はこちら 

Q3.バーベキューは料金かかりますか?

バーベキューができる貸別荘でのバーベキューの利用は、料金を頂戴しております。

①テーブル、コンロ、網、トングの利用料1テーブルチャージ1,650円(税込み)です。
※テーブルチャージ料金は、必ず頂戴しております。

②フルセット(炭、着火剤、火ばさみ、紙皿、コップ、割ばし)人数×550円(税込み)
②に関しては、持ち込みも可能でございます。

詳しくは、バーベキューに関する料金をご覧になってくださいませ。

Q4.バーベキューの利用は予約制ですか?

バーベキューのご利用は予約制でございます。
ご予約の際に、オプションからお申込みくださいませ。
また、予約後にご希望のお客さまは、お電話にてご宿泊日の前日迄にご連絡をお願いいたします
詳しくは、バーベキューに関する料金をご覧になってくださいませ。

Q5.バーベキューは何時まで可能ですか?

バーベキューのご利用は、チェックインから21時までお楽しみいただけます。
後片づけは、21時30分までにお願いいたします。
貸別荘ヴィレッジには、定住しておられる住民の方々がいらっしゃいます。皆様のご協力により、貸別荘ヴィレッジの安心安全な環境が保たれております。
そのため、21時以降のバーベキューをお控えいただいております。
詳しくは、バーベキュー用案内(PDF)をご覧になってくださいませ。

Q6.バーベキューの後片つけはどうしたらいいの?

お手数をおかけいたしますが、ゴミの分別にご協力をお願いしております。残った炭はコンロに入れず、お持ち帰りいただくか、BBQスペースに置いておいてくださいませ。
詳しくは、バーベキュー用案内(PDF)をご覧になってくださいませ。

Q7.バーベキューをする際、備え付けの食器は使えますか?

バーベキューの際、お皿が割れたり焦げてしまうため、貸別荘に備え付けの食器類のご使用はご遠慮いただいております。「手ぶらBBQフルセット」をご注文、またはご持参いただきますよう、お願いいたします。

手ぶらBBQフルセット お一人様550円
炭、着火剤、火ばさみ、紙皿、紙コップ、割りばし

ペットについて

Q1.すべての貸別荘は、ペットと泊まれますか?

ペットとご一緒にお過ごしいただけますよう、14棟のペット棟をご用意しております。
当貸別荘は、頭数制限を設けておりませんので、ご安心くださいませ。
ペット棟以外でのペットの同伴はお控えいただいております。

ペットとお泊りをご希望のお客さまは、ペットとお泊りできる貸別荘をご覧くださいませ。

Q2.ペットに関する設備は、何がありますか?

消臭除菌スプレー、ペットシーツ(※)、トイレトレー×1、ケージ×1、ウェットシート(足ふき用)、粘着ローラー、懐中電灯(夜間お散歩用)がございます。
その他のものは、ご持参いただきますよう、よろしくお願いいたします。 ※ご予約の頭数分をご用意しております。

Q3.ペットの宿泊料金はいくらですか?

1泊当たり、小型犬、中型犬は1頭1,650円です。
大型犬は1頭2,750円でございます。

Q4.ペットとBBQできる貸別荘はありますか?

ペットとBBQをご希望のお客さまは、ペットとBBQできる貸別荘にご宿泊くださいませ。

Q5.躾(しつけ)ができていないペットでも泊まれますか?

大変心苦しいですが、ご遠慮いただいております。
他のお客さまに迷惑とならない最低限のしつけがされていて、無駄吠え、飛び付き、施設などを破損しないことが、ご宿泊の条件でございます。
お部屋の汚れがひどい場合や、建物、家具、家電、什器、備品、植木などに傷、破損が見受けられた際には、別途費用をご請求させていただきます。
また、同伴しているペットが、他の宿泊者を怖がらせることや、危険を及ぼすと当貸別荘側が判断した場合は、ご宿泊をお断りする場合がございます。
その際の宿泊代金等のご返金、ペットホテル及び宿の手配、移動等に関して、当貸別荘ではお断りさせていただきますのでご了承くださいませ。
ペット同伴滞在同意書(PDF)

Q6.貸別荘の近くにペット病院は、ありますか?

ございます。
詳しくは、動物病院の案内をご確認くださいませ。
動物病院のご案内(PDF)

Q7.白浜周辺でペットと遊べる場所はありますか?

ペット大喜びの新庄公園や、江津良(えづら)海水浴場など、人気のスポットがございます。
白浜アドベンチャーワールドでは、事前予約でペット預かりサービスもございます。

新庄公園江津良海水浴場アドベンチャーワールド(ペット預かりページ)

ペット可能観光案内(PDF)

Q8.泊まる際に、提示するものはありますか?

1.犬鑑札(犬の登録時に発行され、当該犬について生涯有効なもの)
2.狂犬病予防注射済票(接種後1年以内のもの)
3.混合ワクチン5種以上の証明書(接種後1年以内のもの)
4.ペット同伴滞在同意書(こちらはご提出となります)
※2、3についてアレルギー、その他の事情により未接種の場合は、お電話にて事前にご相談くださいませ。

【1歳以上の成犬に関して】
狂犬病ワクチン・5種以上混合ワクチンの予防接種が1年以内に接種済みであること
必ず接種証明書(接種年月日のわかるものが望ましい)をご持参くださいませ

【1才未満の仔犬に関して】
5種以上混合ワクチン予防接種が2回以上接種済みであること
必ず接種証明書(接種年月日のわかるものが望ましい)をご持参くださいませ

ペット同伴滞在同意書(PDF)

貸別荘予約センター・お買い物について

Q1.貸別荘予約センターは、どこになりますか?

Googleマップで「まん泊リゾート」とご検索、または交通アクセスをご確認くださいませ。
または、交通アクセスをご確認くださいませ。
チェックイン受付時間: 15:00~21:00
チェックアウト時間: 翌日10:00まで

Q2.貸別荘予約センターの営業時間を教えてください。

当予約センターの営業時間は9:00~18:00となっておりますが、チェックイン当日の受付時間は15:00~21:00でお受けしております。
当日15:00~21:00までにチェックインなさってくださいませ。
21時以降のチェックインに関しましては、レイトチェックインとして1時間毎に2,200円を頂いております。
チェックインの際、宿泊のお連れさまが全員お揃いになられない場合は、代表者さまだけでチェックインのお手続きを受付しております。
お手数をおかけいたしますが、お連れさまと合流した際、フロント受付にて身分証明書のご提示をお願いいたします。

チェックアウトは翌日の午前10時までとなっております。
それまでに当予約センターまでチェックアウト(鍵をご返却)くださいませ。

Q3.貸別荘予約センターで食料品や日用雑貨等の販売はしていますか?

誠に申し訳ございませんが当予約センターでは販売業務を行っておりません。
周辺にございますスーパーオークワ白浜堅田店(車で3分1.4キロ)、とれとれ市場(車で5分1.6キロ)、ファミリーマート白浜藤島店(車で5分2.5キロ)にてお買い求めくださいませ。

Q4.近くにスーパー、コンビニはありますか?

周辺には、スーパーオークワ白浜堅田店(車で3分1.4キロ)、とれとれ市場(車で5分1.6キロ)、ファミリーマート白浜藤島店(車で5分2.5キロ)がございます。

Q5.送迎はできますか?

お客さまのニーズにお応えできますよう、無料送迎サービス(事前予約)をご用意しております。
チェックイン時の送迎、チェックアウトの送迎を承っております。

詳しくはこちら 

チェックイン、チェックアウトについて

Q1.チェックインは、どこでするのですか?

貸別荘予約センターにお越しいただき、ご宿泊の貸別荘の鍵をお渡しいたします。
チェックイン時にご宿泊料金をお支払いくださいませ。
チェックイン場所は、Googleマップで「まん泊リゾート」とご検索ください。

ご宿泊の流れ 

Q2.支払い方法を教えてください。

お支払いは、フロント受付にてチェックイン時にお支払いいただいております。
現金、カード、PAYPAYでのお支払いが可能でございます。
カードは、JCB、Visa,Mastercard、AMEX、UC、DC、ニコス、ダイナーズ、UFJ、セゾンを取り扱っております。
※キャンペーン割引時は、現金でのお支払いとなります。ご了承くださいませ。

ご宿泊の流れ 

Q3.チェックインとアウトの時間を教えてください。

チェックイン時間は15:00~21:00となっております。
当日15:00~21:00までにチェックインなさってくださいませ。
21時以降のチェックインに関しましては、レイトチェックインとして1時間毎に2,200円を頂いております。
チェックインの際、宿泊のお連れさまが全員お揃いになられない場合は、代表者さまだけでチェックインのお手続きを受付しております。
お手数をおかけいたしますが、お連れさまと合流した際、フロント受付にて身分証明書のご提示をお願いいたします。

チェックアウトは翌日の午前10時までとなっております。
それまでに当予約センターまでチェックアウト(鍵をご返却)くださいませ。

ご宿泊の流れ 

Q4.深夜のチェックインは可能でしょうか?

チェックインは15:00~21:00までとなっております。
深夜のチェックインはお受け致しておりません。
レイトチェックインのご予約をいただきましたお客さまに限り、22時までチェックインの受付をしております。
21時以降のチェックインに関しましては、レイトチェックインとして1時間毎に2,200円を頂いております。

Q5.早い時間のチェックインは可能でしょうか?

アーリーチェックイン(1時間毎に3,300円を頂いております)が可能でございます。ご宿泊日の前日までにご相談くださいませ。
夏季や連休などの繁忙期はお受けできないことがございますので、お電話にてお問い合わせいただきたく存じます。

Q6.早朝チェックアウトをしたいのですが、どうしたらいいですか?

チェックインの際に、早朝チェックアウト(8:30AM以前)のご希望時間をお伝えくださいませ。その際に、チェックアウト方法をお伝えいたします。

Q7.どうして宿泊者全員の情報が必要なのですか?

当貸別荘は、ホテルの旅館業法と違い、住宅宿泊事業法(民泊新法)に基づき、行政の許可を得て運営しております。住宅宿泊事業法の第八条に、宿泊者名簿に宿泊者の氏名、住所、職業を記載し確認することが義務付けられております。
大変お手数をお掛けいたしますが、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

緊急連絡先・救急病院について

Q1.緊急時の管理スタッフへの連絡先を教えてください。

安心してご滞在いただけますよう、真夜中でもまん泊スタッフが駆け付けられるよう常駐しております。
当日、チェックインの際に緊急連絡先をお伝えいたします。

Q2.救急病院を教えてください。

はまゆう病院(電話0739-43-6200)が車で10分(4.5キロ)くらいの場所にございます。
詳しくは、病院案内をご確認くださいませ。

予約・キャンセルについて

Q1.予約する時はどうしたらよいのですか?

「貸別荘を選ぶ」から、お好みの貸別荘をお選びいただき、ご予約くださいませ。

お手伝い窓口のご案内

・自分たちに合った貸別荘を提案してほしい
・記念日に泊まる貸別荘を選びたい
・サプライズな演出をしたい
ご要望をできる限り叶えるお手伝いをさせていただきます。
ご予約前でも、お電話(0739-43-0489 受付時間9:00~18:00)にてお気軽にご相談くださいませ。

ご宿泊の流れ 

Q2.キャンセル料金はいつから発生しますか?

キャンセル料金はご宿泊日より起算して7日前より発生致します。

◎ 7日前:宿泊料金の20% ◎ 前日:宿泊料金の50% ◎ 当日:宿泊料金の100% ◎ 不泊:宿泊料金の100%

Q3.予約をキャンセルしたいのですが?

お手数をおかけいたしますが、キャンセルはお電話(0739-43-0489 受付時間9:00~18:00)にて受け付けております。
お電話以外の方法でのキャンセルは不連絡とさせていただき、100%のキャンセル料金を頂いております。

Q4.予約前・宿泊前に、貸別荘の見学はできますか?

ご見学(事前予約)を承っております。ご検討の貸別荘について、ご質問がございましたら、お電話(0739-43-0489 受付時間9:00~18:00)にてお問合せくださいませ。

Q5.予約した貸別荘から、違う貸別荘に変更したいのですが、どうしたらいいですか?

ご要望をお伺いいたします。お電話(0739-43-0489 受付時間9:00~18:00)にて、ご相談くださいませ。

Q6.予約した人数が変更になりますが、どうしたらいいですか?

ご要望をお伺いいたします。お電話(0739-43-0489 受付時間9:00~18:00)にて、ご相談くださいませ。

Q7.台風や自然災害の場合、キャンセル料はどうなりますか?

当日の悪天候や交通の状況、災害による被害状況の情報を収集したうえで、当貸別荘のクローズを判断しております。当貸別荘をクローズする場合、キャンセルを無償で承っております。

※当貸別荘の都合以外でのお客様のご判断によるキャンセル、ご変更につきましては、キャンセル料、変更手数料はお客様負担となります。ご了承くださいませ。

Q8.電話に050-3174-1622から着信がありましたが?

当貸別荘の発信ダイヤルの番号です。お知らせがあるときに、ご連絡を差し上げております。
よろしければ、お電話いただけますと幸いでございます。
お手数をおかけいたしますが、おかけ直しいただけますと幸いに存じます。

Q9.予約の確認メールが届かないのですが?

お客さまのメールの設定(迷惑メール受信条件など)により、確認メールが届かない場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、0739-43-0489(受付時間9:00~18:00)まで、お電話いただきたく存じます。